市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的5個(gè)技巧
來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 2013-10-29
一次性的消費(fèi)客戶(hù)并不能促使我們業(yè)務(wù)持續(xù)性的增長(zhǎng),想辦法留住客戶(hù)并把其變成忠誠(chéng)會(huì)員才是成功的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)顯示:在客戶(hù)保留率保持5%的增長(zhǎng)時(shí),在任何行業(yè)企業(yè)的利潤(rùn)都會(huì)提升25%到125%之間。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)多種渠道去了解我們的客戶(hù),與他們保持實(shí)時(shí)的溝通,活躍的用戶(hù)能幫助我們擁有更多的客戶(hù)保留率。每一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該建立屬于自己客戶(hù)保留策略,因?yàn)樗且粋�(gè)ROI(投資回報(bào)率)非常高的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。
現(xiàn)在,您希望通過(guò)提高客戶(hù)的保留率提升企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)啊?要想提高客戶(hù)的保留率,我們就必須學(xué)會(huì)去提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。下面,我們一起看看億業(yè)科技市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)給我們分享的提升客戶(hù)忠誠(chéng)度的5個(gè)技巧:
1.“免費(fèi)增值”模式確實(shí)有效
這種模式已經(jīng)有一些做的比較成功的公司,如:Rovio(憤怒的小鳥(niǎo)的創(chuàng)造者)、 Dropbox、Buffer App、Skype等等。他們會(huì)給他們的客戶(hù)提供一個(gè)免費(fèi)試用或者免費(fèi)版本的產(chǎn)品,允許不同層次的用戶(hù)去測(cè)試和使用他們的服務(wù),著時(shí)讓用戶(hù)得到好處。“免費(fèi)增值”模式可以幫助我們把用戶(hù)轉(zhuǎn)換成付費(fèi)用戶(hù)。
(1)如果我們給客戶(hù)提供了一個(gè)一定期限的免費(fèi)使用,而客戶(hù)確實(shí)在使用測(cè)試的時(shí)候獲得了價(jià)值,就很有可能成為測(cè)試完后的付費(fèi)用戶(hù)。
(2)當(dāng)然,我們也可以提供一個(gè)免費(fèi)版本的限制某些功能或免費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì),通過(guò)客戶(hù)的分享、邀請(qǐng)好友使用服務(wù)或者付費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值需求。
2.有價(jià)值的內(nèi)容可以造就忠誠(chéng)客戶(hù)
一般用戶(hù)瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁(yè)的時(shí)間大概在10秒到20秒之間,但如果頁(yè)面清晰,內(nèi)容對(duì)用戶(hù)有價(jià)值,可以使這個(gè)時(shí)間變的更長(zhǎng),吸引用戶(hù)更多的注意力。這樣,我們就可以依據(jù)用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)行為來(lái)不斷的優(yōu)化我們的產(chǎn)品服務(wù)、活動(dòng)信息、促銷(xiāo)信息,讓我們頁(yè)面信息能為用戶(hù)提供更多的價(jià)值,從而取得更多的信任,提升用戶(hù)的忠誠(chéng)度。
3.智能調(diào)查可以維持客戶(hù)的生命周期
一項(xiàng)調(diào)查就是一個(gè)有效的后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)策略,產(chǎn)品銷(xiāo)售后的客戶(hù)反饋都指引著我們從產(chǎn)品以及服務(wù)上不斷的優(yōu)化與改善,更能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。積極的保持與客戶(hù)的溝通,將他們的建議納入產(chǎn)品與服務(wù)中,可以很好的提升顧客的回頭率。
4.調(diào)整用戶(hù)入口可以增加轉(zhuǎn)化
調(diào)整用戶(hù)入口可以使我們的網(wǎng)站的任何頁(yè)面或功能更有價(jià)值,通過(guò)Google Analytics 分析報(bào)告,我們可以確定用戶(hù)關(guān)注的關(guān)鍵字以及具體來(lái)源等。然后,我們可以通過(guò)個(gè)性化的相關(guān)調(diào)用,不同的頁(yè)面來(lái)滿(mǎn)足不同的用戶(hù)需求。例如,我們是做“電子郵件營(yíng)銷(xiāo)”服務(wù)的:我們的流量來(lái)源用戶(hù)可能是關(guān)注電子郵件營(yíng)銷(xiāo)解決方案的,也可能是關(guān)注電子郵件模塊制作,或者也可能是關(guān)注電子郵件營(yíng)銷(xiāo)案例的、、、、、這時(shí)候我們就需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,來(lái)調(diào)整用戶(hù)入口,從而更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,增加轉(zhuǎn)化。
5.系列化有助于推動(dòng)品牌價(jià)值,激活長(zhǎng)期客戶(hù)
通過(guò)一系列的周期性過(guò)程,可以使您的產(chǎn)品與客戶(hù)的互動(dòng)更加愉快。系列性的互動(dòng),可以使一個(gè)先前的過(guò)程更精彩,讓用戶(hù)更容易形成品牌記憶。
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文章編輯: 365webcall免費(fèi)在線(xiàn)客服(www.365webcall.com)
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