網(wǎng)站導航分析之不要讓我迷路（上篇）
來源:網(wǎng)站推廣 2012-09-28
具體來說主要包括,導航太過復雜難懂,在一個頁面內(nèi)放入了過多的信息,標題不容易理解等問題
你有沒有遇到過這樣的情況,當我們想盡辦法用了各種吸引流量的推廣策略和LPO(Landing Page Optimization – 登陸頁優(yōu)化)之后,訪客的數(shù)量和網(wǎng)站跳出率都達到了預期的目標,但出乎意料的是轉(zhuǎn)化數(shù)并沒有什么起色訪問者為了搜索自己想要瀏覽的信息隨意的在網(wǎng)站內(nèi)瀏覽,也許因為搜索不到自己想要的結(jié)果,或者因為某個錯誤頁面就離開了網(wǎng)站這篇文章針對“防止訪客在瀏覽過程中意外退出網(wǎng)站”這類問題,為大家介紹一下我們應該做怎樣的分析、優(yōu)化
【站內(nèi)導航】分析優(yōu)化的4個要點
本文和下一篇連載文章(即將于下周發(fā)表)會討論如何尋找及優(yōu)化【站內(nèi)導航】的瓶頸,全部內(nèi)容包括4個要點,本篇主要討論前兩個要點:
一、哪些頁面促使用戶退出了網(wǎng)站
二、用戶在網(wǎng)站內(nèi)是否存在“迷路”的情況
三、哪些頁面關系到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化
四、不能只關注成功的導航線路,還應該著眼于失敗的線路
■ 當【站內(nèi)導航】成為完成轉(zhuǎn)化的瓶頸時:
一、哪些頁面促使用戶退出了網(wǎng)站
通過分析網(wǎng)站分析工具提供的數(shù)據(jù),我們可以輕松地找到那些容易導致用戶退出網(wǎng)站的頁面然后我們采取適當?shù)拇胧⿲@些頁面進行優(yōu)化,用戶多瀏覽一頁,轉(zhuǎn)化數(shù)就會有所上升為了找到這些問題頁面,我們需要確定瀏覽數(shù)排在前10的頁面的退出率和退出數(shù)排在前10的頁面首先最重要的是找出退出率很高的頁面找到這些頁面之后我們需要確認其在網(wǎng)站中的定位,我們姑且把這些頁面分為以下4類:
1、以跳轉(zhuǎn)到其他頁面為目的的頁面
2、為用戶提供必要信息的頁面
3、提供一些用戶完全不感興趣的信息的頁面
4、導致用戶無法再繼續(xù)跳轉(zhuǎn)的頁面
優(yōu)化問題頁面的4個重點
根據(jù)網(wǎng)頁位置的不同,優(yōu)化方法也有所不同那么,我們應該怎樣去優(yōu)化這些問題頁面呢?
1、針對以跳轉(zhuǎn)到其他頁面為目的的網(wǎng)頁
這類頁面主要是一些網(wǎng)站的首頁,或是頻道類別的首頁等很多情況下都是因為這些頁面的可用性較差,導致了用戶退出網(wǎng)站因為優(yōu)化網(wǎng)頁需要專業(yè)的技能,所以靈活的運用咨詢顧問所提供的建議來進行啟發(fā)式評估,對用戶進行一些可行性測試等方法都是很有效果的
2、針對為用戶提供必要信息的網(wǎng)頁
網(wǎng)站能夠使用戶找到他所希望找尋的信息,可以說一定程度上獲得了成功但是對于這篇文章的讀者來說,恐怕你們更希望的是用戶達成轉(zhuǎn)化吧這種情況下,我們需要在這樣的網(wǎng)頁上設置資料申請和注冊會員等引導用戶達成轉(zhuǎn)化的鏈接和按鈕,篩選出有可能達成轉(zhuǎn)化的用戶
3、針對提供一些用戶完全不感興趣的信息的頁面
大家在瀏覽網(wǎng)站或搜索某些信息的時候,有沒有發(fā)生過“咦?是不是跳到了其他的網(wǎng)站呢?”這樣的情況呢?實際上,因為這一個“咦?”的疑惑很多用戶退出網(wǎng)站這些頁面有可能是一些與公司網(wǎng)站內(nèi)的風格迥然不同的網(wǎng)頁,廣告商的網(wǎng)頁,或是表單輸入頁等頁面
這種情況下,最根本的優(yōu)化措施是統(tǒng)一網(wǎng)站的風格,明確的標明此鏈接是跳轉(zhuǎn)至廣告商網(wǎng)頁或表單輸入頁面的鏈接,使用戶不會產(chǎn)生“咦?”這樣的疑惑作為臨時對策還有一種解決方法,就是把這些頁面在新窗口中打開如果采用這種方法我建議大家把新的窗口設置的比原來畫面小一些(一般情況下我是不建議大家在新窗口打開,因為新窗口顯示會使網(wǎng)站的可用性變差,另外Windows XP SP2有禁止彈出式窗口的功能作為臨時優(yōu)化方案,它的使用應該加以限制)當我們采取了臨時優(yōu)化方案后,我們還需要運用網(wǎng)站分析進行進一步的分析,來驗證是否達到了我們預期的效果
4、針對導致用戶無法再繼續(xù)跳轉(zhuǎn)的頁面
這種情況通常是指在大量信息縱向排列的網(wǎng)頁中,當用戶瀏覽到網(wǎng)頁的最下端還想繼續(xù)瀏覽信息的時候卻發(fā)現(xiàn)沒有任何鏈接如果我們在頁面的最下端設置一個【返回該頁面最上端】的鏈接的話,網(wǎng)站的退出率會有很大的改觀還有通過搜索引擎吸引了很多用戶來到網(wǎng)站,如果用戶瀏覽到最后發(fā)現(xiàn)不能繼續(xù)跳轉(zhuǎn)的話,多數(shù)情況下網(wǎng)站的退出率會很高
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二、用戶在網(wǎng)站內(nèi)是否 “迷路”了呢?
當我們在網(wǎng)站內(nèi)搜索需要的信息時,費了很大的力氣卻怎么也找不到,這時大家會怎么辦呢?相信很多人會去查看網(wǎng)站的地圖吧?通過分析跳轉(zhuǎn)至網(wǎng)站地圖的來源頁面,我們可以得知那些容易導致用戶“迷路”的頁面于此同時我們再分析一下網(wǎng)站地圖的跳轉(zhuǎn)頁面,如果用戶在網(wǎng)站內(nèi)的行為有“來源頁面→網(wǎng)站地圖→跳轉(zhuǎn)頁面”這樣的一種瀏覽傾向時,我建議大家在來源頁面(網(wǎng)站地圖的)上設置一個跳轉(zhuǎn)至跳轉(zhuǎn)頁面(網(wǎng)站地圖的)的鏈接
■為“迷路”的用戶顯示“路標
還有一種情況,當用戶頻繁的點擊“返回”按鈕時也表明用戶可能是“迷路”了這時我們把被頻繁點擊“返回”按鈕的頁面作為中心進行分析,來明確用戶希望按照怎樣的順序,瀏覽什么樣的信息,然后我們設置一條與之相匹配的引導線路在這里我們所使用的網(wǎng)站分析工具決定了我們是否能夠掌握用戶在網(wǎng)站內(nèi)的跳轉(zhuǎn)線路,是否能夠獲得“返回”按鈕的點擊數(shù)比如維析就是一款既能展現(xiàn)站內(nèi)跳轉(zhuǎn)線路,又能滿足按鈕點擊數(shù)監(jiān)測的分析工具
在這里,給大家簡單的介紹一下網(wǎng)站分析工具能夠獲得數(shù)據(jù)的大致分類;
A. 用來分析結(jié)果的數(shù)據(jù)(點狀數(shù)據(jù)):
網(wǎng)頁瀏覽數(shù),訪問次數(shù),訪問來源,訪問網(wǎng)頁排名等
B. 用來分析原因的數(shù)據(jù)(線性數(shù)據(jù)):
用戶在網(wǎng)站內(nèi)的點擊流數(shù)據(jù),搜索特定關鍵字或通過特定網(wǎng)頁的訪問路徑和退出率等
有些網(wǎng)站分析工具只能獲得點的數(shù)據(jù),而有些工具只能獲得線的數(shù)據(jù)當我們使用只能獲得點的數(shù)據(jù)的分析工具時,我們就無法分析網(wǎng)站采取措施后的效果、網(wǎng)站的易用性程度等內(nèi)容,以及產(chǎn)生某些問題的原因等
如果我們沒能分析出問題出現(xiàn)的原因,當然也就無法制定出優(yōu)化措施,因此,為了使用PDCA(Plan-Do-Check-Action)進行持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)站,提高網(wǎng)絡營銷的ROI(投資回報率),我建議大家使用既能獲取點狀數(shù)據(jù),又能獲取線性數(shù)據(jù)的網(wǎng)站分析工具
最后
本篇文章就解決【站內(nèi)導航】瓶頸的前兩個要點進行了說明,下一篇連載會繼續(xù)討論三和四要點:
三、哪些頁面關系到網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化
四、不能只關注成功的導航線路,還應該著眼于失敗的線路
關于這部分內(nèi)容的上篇到這里就結(jié)束了,如果有什么意見、見解或者想慷慨分享實踐心得,歡迎在 @網(wǎng)站分析-數(shù)碼林 里留言、指教
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