當(dāng)當(dāng)兩度“售假”撕開電商業(yè)假貨之殤
來源:站長新聞 2012-06-25
丁磊
在網(wǎng)絡(luò)零售大蛋糕上搏命的電商企業(yè),遭遇當(dāng)頭棒喝。
6月19日晚,中央電視臺二套《消費(fèi)主張》欄目,對國內(nèi)電商企業(yè)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售假冒卡西歐手表一事進(jìn)行曝光。2011年6月,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也曾因品牌授權(quán)問題,陷入到非法銷售卡西歐手表的漩渦中。
6月20日,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)高級公關(guān)總監(jiān)郭鶴回應(yīng)稱,“公司已經(jīng)成立稽查小組,由各部門副總裁牽頭,馬上對所有涉及商品進(jìn)行全面稽查。為了保證消費(fèi)者利益,已將所有貨品下架處理。在結(jié)果未查明之前,對此事不便發(fā)表更多評論;但為保障消費(fèi)者利益,如果有消費(fèi)者有退貨要求,當(dāng)當(dāng)支持全額退款。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出售“假貨”事件,僅撕開了電商行業(yè)“假貨”問題的一道小口子。行業(yè)觀察人士、國藥控股電子商務(wù)項目經(jīng)理魯振旺稱,“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并非特例,電商企業(yè)銷售假貨,是個行業(yè)普遍現(xiàn)象,已經(jīng)存在多年。假貨問題不斷的原因是,電商行業(yè)缺少必要的監(jiān)管和法律約束”。
“竄貨”卡西歐
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)遭遇的“假貨”,并非都是真正意義上的假貨。
魯振旺表示,電商行業(yè)內(nèi)存在的“假貨”有三種情況,一種是竄貨,一種是所謂的“水貨”,一種是通常意義上理解的假貨。大型綜合電商企業(yè)貨源中,假貨一般很少,但是,竄貨和水貨都會有一定的比例。
所謂的竄貨,是指品牌廠商銷售網(wǎng)絡(luò)中的公司分支機(jī)構(gòu)或中間商,受利益驅(qū)動,把所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨區(qū)域或者打破廠商定價原則銷售,而造成品牌廠商市場價格混亂,從而嚴(yán)重影響品牌廠商聲譽(yù)的營銷現(xiàn)象。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部采銷人士對本報記者透露,被媒體質(zhì)疑的卡西歐手表貨源,正是通過所謂的竄貨手段得到的。竄貨并不表示貨物是假的,而是這種采購行為觸動了廠家對市場秩序的控制以及定價權(quán)的控制,所以,這種貨源得不到廠家的認(rèn)可。
該人士進(jìn)一步表示,電商銷售的競爭力正在于產(chǎn)品的低價,而要實(shí)現(xiàn)銷售低價,必須擁有低價的貨源�？ㄎ鳉W拒絕對網(wǎng)上經(jīng)銷渠道進(jìn)行銷售授權(quán),這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)渠道只能通過竄貨的形式獲取商品。
本報記者了解,手表廠商一般對大型代理商給予產(chǎn)品終端銷售定價的3-4折,有的品牌是6-7折的拿貨價格優(yōu)惠,而大型代理商為了擴(kuò)大銷量,會在從廠商拿貨基礎(chǔ)上加上產(chǎn)品終端售價10%左右不等的利潤,轉(zhuǎn)手賣給電商企業(yè)。
竄貨而來的所謂“真貨”,為何會被品牌廠商認(rèn)定為“假貨”?
上述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部采銷人士稱,品牌廠商為了規(guī)避竄貨的現(xiàn)象,會對竄貨的代理商實(shí)行嚴(yán)厲的處罰,因此,很多代理商跟電商企業(yè)合作時候,會采用另外一個公司的名義合作。這種曲線的做法,使得與電商合作的企業(yè),往往并非廠商授權(quán)的代理商企業(yè),因此,一旦出現(xiàn)問題,廠商都會認(rèn)為電商企業(yè)的貨源為非法假貨。
對于此種說法,魯振旺表示認(rèn)同。他稱,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卡西歐1年之內(nèi)的兩次摩擦,實(shí)際上反映了網(wǎng)絡(luò)銷售這種零售業(yè)態(tài)興起之后,網(wǎng)絡(luò)渠道商和品牌廠商為了爭奪代理權(quán)乃至定價權(quán)展開的博弈。
假貨重災(zāi)區(qū)
在上述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部采銷人士看來,所謂的“竄貨”現(xiàn)象,是行業(yè)通病。
該人士私下抱怨稱, 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)作為后起的綜合電商企業(yè),在選擇供貨商和平臺商家的時候基本都是互相比照,選擇供應(yīng)商,就是以該商家是否入駐其他大型電商為準(zhǔn)入條件。在貨源采購趨同的情況下,京東商城、亞馬遜中國的卡西歐手表銷售量是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的8-10倍,所售款型是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的3-5倍。
魯振旺也表示,“像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的大型綜合電商企業(yè),不會為了小小的銷售利益,而鋌而走險賣假貨,從而損害辛辛苦苦積攢了12年的商譽(yù),這筆賬誰都會算的”。
但是,電商行業(yè)中存在真正意義上的假貨,并非空穴來風(fēng)。
魯振旺表示,通過多年的跟蹤分析可以發(fā)現(xiàn),電商行業(yè)的假貨問題很嚴(yán)重。重災(zāi)區(qū)是奢侈品和化妝品兩類商品,同時,普通服裝和手表類產(chǎn)品也有一定量的假貨存在。
之所以集中在奢侈品、化妝品品類中出現(xiàn)假貨,魯振旺認(rèn)為,前述兩類產(chǎn)品的貨值一般較高,而這類商品又具有硬通貨屬性,終端銷售價格變動不大,同時,普通消費(fèi)者對于這類商品缺乏辨識能力。
此外,本報記者采訪獲悉,從網(wǎng)上細(xì)分銷售渠道上看,專業(yè)的化妝品和奢侈品電商網(wǎng)站的假貨銷售最為嚴(yán)重,此外,由于缺乏監(jiān)管,平臺式的電商的假貨也比較多。近1-2年,B2C網(wǎng)站的假貨,也有或多或少的出現(xiàn)。
魯振旺進(jìn)一步解釋稱,“奢侈品和化妝品兩塊假貨多的原因是,國內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈狀況已經(jīng)很完整,很多奢侈品、化妝品是在國內(nèi)生產(chǎn)的,由此,也伴生出現(xiàn)了正品類產(chǎn)品的高仿產(chǎn)品。此外,奢侈品和化妝品電商網(wǎng)站的運(yùn)營成本很高,但又要做到低價銷售,不采用真假貨摻雜賣的方式,企業(yè)利潤太低。”
上述當(dāng)當(dāng)網(wǎng)內(nèi)部采銷人士承認(rèn),業(yè)內(nèi)確實(shí)也存在賣假貨的狀況,但是,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為了商譽(yù)肯定是不敢賣的。魯振旺稱,“據(jù)我所知,就連目前比較知名的幾家奢侈品和化妝品網(wǎng)站也有假貨在賣,但是,沒有監(jiān)管部門的查處證據(jù),我自己不好確指是哪幾家”。
監(jiān)管漏洞
魯振旺表示,從線下看到線上,出現(xiàn)假貨的情況都應(yīng)該是一致的。從過去的案例來看,假貨能流進(jìn)電商企業(yè),很大部分上是采購人員和供應(yīng)商共同做局的結(jié)果。
而一位電商業(yè)內(nèi)人士則表示,出現(xiàn)假貨的問題,企業(yè)本身或多或少有不可推卸的責(zé)任。“我相信大型電商企業(yè)不會選擇個人企業(yè)和皮包公司,但是,大部分情況下,出現(xiàn)這類問題都是因?yàn)楣芾聿粐?yán)造成的。”
事實(shí)上,眾多大型綜合電商企業(yè),并不希望因?yàn)樗^的“假貨”而壞了品牌。
蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌稱,蘇寧易購為了防止假貨流入,采用了三道把控程序。第一道是對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行審查;第二道是供應(yīng)商的商品必須進(jìn)蘇寧易購的庫房,在進(jìn)庫房的時候,可以對商品進(jìn)行二次核查;第三道是法務(wù)環(huán)節(jié)的審查和管理。
天貓商城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,天貓商城為了杜絕假貨問題,一般采取和品牌廠商合作模式,而在天貓平臺上開設(shè)的專賣店,必須獲得品牌廠商的授權(quán)。為了打擊假貨現(xiàn)象,天貓聯(lián)合上千家廠商對假貨進(jìn)行查處,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將對專賣店進(jìn)行清退。
前述電商業(yè)內(nèi)人士稱,很多電商企業(yè)無力自建物流和倉儲,利用第三方和供應(yīng)商的倉儲設(shè)施。這導(dǎo)致除了采購環(huán)節(jié),倉儲環(huán)節(jié)管理失當(dāng),也或是假貨流入電商渠道的原因。
業(yè)內(nèi)諸多人士認(rèn)為,電商行業(yè)缺乏有效的立法和程序化的監(jiān)管。魯振旺稱,“線下企業(yè),監(jiān)管部門可以去門店抽查,線上企業(yè)監(jiān)管部門只能去倉庫查,而去倉庫抽查,并不具有現(xiàn)實(shí)操作性。因此,只要監(jiān)管層找不到一條切實(shí)可行的監(jiān)管方法,那么,假貨就會繼續(xù)存在。”
文章編輯: 365webcall網(wǎng)頁客服工具(www.365webcall.com)
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